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出租智能终端来了!服务质量监督利器就数它

 人参与  2019-07-11 01:36  分类 : 原创新闻  点这评论

  沈阳网、沈报融媒讯(记者杨晓楠)近期,沈阳市出租汽车普遍安装了新的车载智能终端。新终端具有录音录像、行车轨迹记录、安全报警、信息发布等多项功能。新设备的使用,大幅提高了管理部门对出租车服务质量问题的监督力度。对于调处解决司乘纠纷,查处和认定投诉案件事实提供了极大便利,成为出租汽车服务质量监督的利器。

  6月18日下午,湖北来沈的燕女士在桃仙机场打乘一辆出租汽车,前往和平区中山公园附近,下车时按照计价器显示支付费用180元。当晚,燕女士和朋友就餐时说起,才觉得该出租汽车收费存在问题,遂拨打市民服务热线进行了投诉。当时,燕女士还担心下车时没记住车牌号码,投诉也难以查处。

  管理部门接到投诉后,通过车载智能设备的定位和模糊查询功能,在电子地图上对燕女士上车地点、下车地点分别划定了电子围栏,并根据上下车的时间,很快就锁定了嫌疑车辆辽AGU031。执法人员随即查看了该车服务过程中的视频监控和行驶轨迹,发现该车拉载乘客从桃仙机场出发后,从机场高速上三环行驶,到北李官收费站后,走建设大路至目的地,存在严重的绕远行为。执法人员随即固定了证据,并对该车驾驶员刘某进行了调查和询问,刘某对违规事实供认不讳。执法人员对驾驶员刘某的故意绕行行为进行了严厉批评教育,责成所属出租汽车企业对驾驶员进行文明服务培训,并按照《辽宁省客运出租汽车管理条例》有关规定实施了行政处罚。当接到管理部门反馈的查处信息和返还的乘车款时,燕女士尚未离开沈阳,她表示有车载智能设备,乘客乘坐出租汽车很放心。

  沈阳交通运输管理部门提醒广大乘客:在打乘出租汽车出行过程中,如果发现出租汽车存在服务质量问题的,应当在下车时记清车号,未记清车牌号码的,也可拨打12345热线进行投诉,以维护自身核发权益。

  编辑:孟德畅、许微微

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本文标签:数它 服务 出租 

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